O acesso ao portal do cliente Clinidata®CRM foi disponibilizado no início de Agosto de 2009 e desde então já foram muitos aqueles que puderam comprovar os benefícios desta solução.

O Clinidata®CRM permite ao Cliente enviar pedidos de assistência e consultar informação útil e personalizada, inerente à actividade de assistência, de forma imediata e em qualquer altura, 24 horas por dia. Trata-se de uma solução ímpar no mercado que resulta num SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA INOVADOR, MAIS RÁPIDO e MAIS TRANSPARENTE.

Atribuímos a cada cliente uma ou mais contas, sendo os respectivos níveis de acesso acordados em função do cargo e necessidades de cada utilizador.

O Clinidata®CRM permite enviar pedidos de assistência e aceder a diversos tipos de informação:

Assistência técnica

 Pedidos a aguardar resolução
 Pedidos que estão a ser tratados
 Pedidos pendentes de resposta do cliente
 Pedidos cancelados e razão do cancelamento
 Pedidos concluídos

Novos desenvolvimentos ou correcções

 Pedidos que ainda não tiveram seguimento
 Pedidos a aguardar avaliação técnica
 Pedidos a aguardar distribuição a um técnico
 Pedidos em realização
 Pedidos realizados e instalados
 Pedidos cancelados e razão do cancelamento

Relatórios Técnicos de deslocação

 Relatórios técnicos de todas as visitas efectuadas, ao abrigo de contratos ou no seguimento de outros trabalhos adjudicados. Os relatórios estão disponíveis em PDF e podem ser consultados em qualquer altura.

Relatórios de Gestão

 Relatórios anuais de prestação e revisão de serviços, que apresentam uma relação dos níveis de serviço acordados e realizados e analisam os indicadores da relação com o cliente, nomeadamente os questionários de satisfação, reclamações, incidentes e pedidos de serviço, de forma a propor eventuais ajustamentos aos serviços prestados.

Livros de versão

 Consulta dos documentos que incluem as funcionalidades, melhorias e correcções feitas em cada aplicação, agrupadas por versão e release. A apresentação destes livros de versão foi melhorada de forma a destacar os desenvolvimentos mais relevantes no início do livro.

Propostas

 Versões PDF das propostas adjudicadas ou pedidas à Maxdata

Newsletters

 Lista de todas as Newsletters já enviadas